Preguntas frecuentes sobre pedidos, materiales y envíos

En esta sección respondemos las dudas más comunes para que tengas toda la información clara antes de hacer tu compra. Queremos que tu experiencia sea sencilla, transparente y satisfactoria.

¿Cuánto tardan en estar listas las piezas?

Todas las piezas se realizan a pedido con mucho cuidado y dedicación. El tiempo de produccion es de entre 10 y 20 días, pero puede variar según el diseño específico.

• Si necesitás la pieza con urgencia, podés contactarnos para consultar si es posible adelantar la entrega.
• Nuestro objetivo es siempre cumplir con los tiempos sin sacrificar la calidad.

¿Y si es un diseño personalizado?

Los diseños personalizados o con apliques nuevos pueden requerir un tiempo de producción un poco más largo.

• Siempre te brindamos un estimado de tiempo antes de que confirmes el pedido.
• Trabajamos en conjunto para que el resultado sea único y a tu medida.

¿Hacen envíos?

Sí, realizamos envíos a todo el país y también al exterior.

• En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y alrededores, usamos motomensajería para entregas rápidas.
• Para el resto de Argentina, trabajamos con Correo Argentino.
• Los envíos internacionales se gestionan a través de FedEx para asegurar la mejor experiencia.

¿Qué materiales usan?

Nos preocupamos por combinar estética y durabilidad en cada pieza.

• Las bombillas son de acero inoxidable con filtro desmontable para facilitar la limpieza.
• Los apliques y otras piezas pueden ser de bronce, cobre, alpaca o plata 925.
• Elegimos siempre la mejor combinación para que tu producto luzca bien y dure mucho tiempo.

¿Dónde está ubicado el taller?

Nuestro taller está en Villa Adelina, zona norte del Gran Buenos Aires.

• No contamos con un local a la calle.
• Si sos de la zona, podés coordinar para retirar tu pedido personalmente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Podés elegir la opción que más te convenga:

• Transferencia bancaria con 5% de descuento.
• Pago con tarjeta de crédito a través de un link seguro.

¿Cómo funcionan las devoluciones, cambios y garantías?

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.

Devoluciones por arrepentimiento

• Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
• Para iniciar la devolución, escribinos a [email protected] con tu número de pedido y motivo.
• No realizamos cambios de producto, pero gestionamos devoluciones dentro de los 10 días (arrepentimiento) o por defectos según ley.

Garantía por fallas o roturas (6 meses)

• Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación.
• Si detectás alguna falla, enviános fotos o videos para evaluar el caso.
• Si corresponde, haremos la reparación o el cambio sin costo.

Producto incorrecto

• Si recibiste un producto distinto al que encargaste, gestionamos el cambio sin costo alguno.
• Coordinaremos el retiro del producto equivocado y te enviaremos el correcto.

Si tenés alguna otra consulta, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes cada detalle de tu compra.